Häufig
gestellte Fragen
rund um das Thema
Cloud Services

Wie wird die Datensicherung/Wiederherstellung durchgeführt?

Täglich wird eine vollständige Datensicherung vorgenommen. Einmal im Monat stellen wir dir eines dieser Backups kostenlos zum Download bereit. Falls du täglich ein tagesaktuelles Backup deines Systems herunterladen möchtest, solltest du den Artikel Erweiterte Backups mitbestellen.

RTO – Wiederherstellungszeit – Maximale Dauer liegt bei 8 Stunden.

RPO – Wiederherstellungspunkt – Maximale Dauer liegt bei 24 Stunden.

Wie lange werden gesicherte Daten beibehalten?

30 Tage. Das ist der Standard-Service. Falls der Kunde sich aber einen anderen RTO oder RPO wünscht, können wir das basierend auf den Kundenanforderungen anbieten.

Wenn wir zu einem Backup zurückkehren wollen, wie lange wird dieser Prozess dauern und wie weit können wir auf die Daten zurückkehren?

Wir führen täglich ein Backup durch und du kannst auf die letzten 30 Tage zurückkehren. Die Geschwindigkeit des Backup-Prozesses hängt von der Sicherung ab. Wenn ein Kunde spezielle Anforderungen hat, besprechen wir gerne die Möglichkeiten.

Was passiert, wenn es einen Blackout gibt und man keinen Zugang zum Server erhalten sollte?

Auf der Seite https://www.cloudiax.com/de/rechenzentrum/ findest du alle Informationen über unsere redundanten Rechenzentren. Wir verfügen über drei unabhängige Ausfallstufen in der Stromversorgung. Bei einem Ausfall übernimmt zuerst ein Batteriespeicher die Versorgung. Nach wenigen Minuten springen unsere zwei Notstrom-Dieselaggregate an, die das Rechenzentrum für mehrere Tage und zur Not Wochen mit Strom versorgen können. Die gleiche Technologie setzen auch die Backbone-Provider für die Internet-Konnektivität ein.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass also ein großer Blackout dafür sorgt, dass Europa für mehrere Tage keinen Strom mehr hat, wird das Internet und unser Rechenzentrum immer noch funktionieren.

Welche Vorkehrungen sollte ich, trotz des in der obigen Frage erläuterten hohen Sicherheitsniveaus im Cloudiax-Rechenzentrum, im Falle eines Serverausfalls treffen?

Wir empfehlen dir, zumindest einmal im Monat, das Datenbank-Backup herunterzuladen und lokal zu speichern. Sollte dann – aus welchem Grund auch immer – Cloudiax nicht mehr online sein, kannst du innerhalb von kurzer Zeit ein lokales System mit deinen Daten bereitstellen oder bei einem anderen Cloud-Provider ein System anmieten und die Datenbank hochladen.

Manchmal startet das HANA-System langsam. Können wir das beschleunigen?

Bei der Inbetriebnahme eines HANA-Systems kann es vorkommen, dass der User warten muss. Dies kann aus zwei Gründen geschehen:

1. Eine Systemwartung wurde durchgeführt. Nach einem Neustart eines HANA-Systems, muss der erste angemeldete User eine Minute warten. Dies liegt daran, dass HANA eine In-Memory Datenbank ist und die gesamte Datenbank erst geladen werden muss. Danach ist die Datenbank im Speicher und läuft mit der normalen Leistung.
2. Dies kann auch daran liegen, dass ein User benutzerdefinierte Fehler (UDF) oder Tabellen (UDT) hinzugefügt hat, sodass das System viel Zeit benötigt. Deshalb ist es empfehlenswert das Hinzufügen der benutzerdefinierten Felder (UDF) oder Tabellen (UDT) so zu planen, damit andere User nicht warten müssen, bis das System betriebsbereit ist.

 

Wie funktionieren Updates?

Dein Public Cloud-System wird von Cloudiax AG immer auf dem neuesten Stand gehalten. Für die Private Cloud wird das System nur auf Anfrage des Kunden / Partners aktualisiert.
Dieser Service ist für dich kostenlos. Der Update-Prozess für das Public Cloud-System wird zweimal im Jahr von Cloudiax automatisch initiiert, sodass du nichts verpasst. Zusätzlich kann auf Anforderung ein Update außerhalb dieses Intervalls durchgeführt werden. Dies kann der Fall sein, wenn du z.B. Funktionserweiterungen oder Fehlerbehebungen in der neuen Softwareversion dringend benötigst.

Der Upgrade-Prozess läuft wie folgt ab:

1. Cloudiax AG stellt dir eine Kopie deines aktualisierten Systems in einer Testumgebung zur Verfügung.
2. Du hast nun 30 Tage Zeit, um sicherzustellen, dass die neue Softwareversion problemlos funktioniert. Das Produktivsystem ist nicht betroffen.
3. Sollten Fehler auftreten, werden diese in der Testumgebung behoben und du testest erneut.
4. Wenn du alle Testszenarien erfolgreich durchlaufen hast, erteilst du die Freigabe für den Produktivbetrieb.
5. Als letzter Schritt erfolgt dann der Übergang der Testumgebung in das Produktivsystem.

Wie können wir das aktuelle Setup in die Cloud verschieben, damit wir unseren Kontenplan und unsere Daten verwalten können?

Es ist sehr einfach, dein System in unsere Cloud zu bringen. Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, wird unser technisches Team deine Umgebung einrichten. Während der Bereitstellung deiner Umgebung wirst du von unserem Team gebeten, uns eine Kopie deiner Datenbank und deiner Lizenzinformationen zur Verfügung zu stellen. Wir führen die Migration zu einem Zeitpunkt durch, der mit dir abgesprochen ist. Damit minimieren wir die Downtime durch die Migration für dich. Zum Beispiel können wir dies während deiner Nachtstunden (Ruhezeit) tun, sodass es während deiner produktiven Zeit keine Ausfallzeiten gibt.

Was ist die Bearbeitungszeit für die Bereitstellung?

Eine Umgebung wird nach maximal 7 Arbeitstagen bereitgestellt.

Ist es möglich, ein Update für einen Kunden abweichend vom Cloudiax Update-Plan auszuführen?

Einen bestimmten Kunden aufzurüsten bedeutet für uns zusätzliche Arbeit, da wir den Kunden in einer dedizierten Umgebung bereitstellen und individuell aktualisieren müssen, für die separate Ressourcen erforderlich sind. Technisch gesehen sind Möglichkeiten vorhanden, aber es wird für den Kunden und Partner mehr Kosten verursachen.

Bekommt unser Kunde eine HANA Maschine oder mehr? 64GB oder 128GB?

Da unsere Umgebung eine echte Cloud-Umgebung ist, teilen wir unsere HANA Box so nicht auf. Wir stellen das zur Verfügung, was der Kunde für seine Umgebung benötigt. Dies hängt von den verwendeten Produkten, der Anzahl der User und der Größe der Datenbanken ab.

Wie viel Arbeitsspeicher/CPU/Speicherplatz ist dem Server zugeordnet?

Jedem User werden automatisch die Ressourcen zugeteilt, die er benötigt. Wir gewährleisten hierfür eine optimale Ausstattung.

Gibt es irgendwelche Einrichtungsgebühren für die Kunden?

Nein. Bei Cloudiax zahlst du keine Einrichtungsgebühren. Setup, Update und Backup sind im Preis enthalten.

Was genau deckt ihr vom „Full Managed Service” für unsere Kunden ab?

Cloudiax kümmert sich um alle Software-Aspekte in der Cloud-Umgebung, einschließlich Updates der Betriebssysteme, Business-Software (zB. SAP B1), Firewalls, des Virenschutzes usw.

Was passiert, wenn der Kunde ein Quartal nicht bezahlt?

Das ist die Aufgabe des Partners. Die Cloudiax AG hat keinen finanziellen Kontakt zu einem Kunden eines Partners. Die Rechnung stellen wir dem Partner direkt zu.

Wie funktioniert die Provision?

Es gibt keine Provision. Cloudiax berechnet dem Partner die Preise aus der Cloudiax-Preisliste abzüglich der Marge des Partners. Detaillierte Informationen zum Partnervertrag findest du hier.

Wo liegen meine bzw. die Daten meiner Kunden?

Cloudiax hat Rechenzentren in Deutschland und in Kanada.

In Deutschland ist Cloudiax auf zwei räumlich getrennte Rechenzentren verteilt. Der Abstand zwischen den Rechenzentren beträgt ca. 3,8km. Für unsere Cloud-Services haben wir Rechenzentrumsfläche und Internet-Leitungen in nachfolgend aufgeführten Rechenzentren angemietet. Das gesamte eingesetzte IT-Equipment ist im Besitz der Cloudiax.

Unsere Rechenzentren sind ISO 27001 zertifiziert und entsprechen dem internationalen Rechenzentrumsstandard TIER3.

Haupt-Rechenzentrum Deutschland
CSN-Solutions; Inh. Stephan Rakowski
Kastanienallee 11
23899 Gudow/Kehrsen

Backup-Rechenzentrum Deutschland
CSN-Solutions; Inh. Stephan Rakowski
Hohe Luft 11
23899 Gudow

Für unsere Partner und Kunden außerhalb Europas haben wir ein weiteres Rechenzentrum in Kanada eröffnet. Somit ist die Distanz deutlich geringer, was die Latenzzeit erheblich verringert.

Rechenzentrum Kanada
Equinix Inc.
30 Bramtree Court, Brampton
Ontario, CA, L6S 5Z7

Mehr Informationen über unsere Rechenzentren findest du hier.

Nach welchem Recht sind meine Daten, bzw. die Daten meiner Kunden geschützt?

Unsere Rechenzentren werden von Deutschland aus von einer Deutschen Aktiengesellschaft verwalten und betrieben. Damit gilt für die Haltung der Daten in allen Rechenzentren deutsches Recht. Die Deutschen Gesetze zum Datenschutz sind weltweit mit die strengsten und haben die höchsten Anforderungen an Zutrittskontrolle, Zugangskontrolle, Zugriffskontrolle, Weitergabekontrolle, Eingabekontrolle, Auftragskontrolle, Verfügbarkeitskontrolle und Trennungskontrolle.

Damit erfüllt bzw. übersteigt Cloudiax weltweit alle Datenschutzanforderungen der jeweiligen Länder.

Wie ist die Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestlaufzeit eines Vertrages beträgt ein Jahr und verlängert sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate, wenn der Vertrag nicht von einer der Parteien mindestens einen Monat vor dem Ende der Laufzeit gekündigt wird.

Welche Support-Kanäle stehen den Cloudiax-Partnern /-Kunden zur Verfügung?

Unser Support-Team von Spezialisten ist 24/7/365 für dich da!

Das Cloudiax-Support-Team bietet dir schnelle Reaktionszeit, hohe Erstlösungsquote, mehrsprachige Betreuung, volles Monitoring und viele weitere nützliche Funktionen an.

Wie werden meine Bestellungen bei Cloudiax abgerechnet?

Die Abrechnungen erfolgen bei Cloudiax quartalsweise in der Regel zu Beginn des Kalenderquartals. Die Rechnung ist jeweils im Voraus fällig und zu begleichen.

Mit welchen Zahlungsarten kann ich meine Cloudiax-Rechnungen bezahlen?

Hier findest du alle Informationen zu unseren Zahlungsarten.